Col termine di Marketing Automation si definisce la possibilità di mettere in relazione tra loro diversi canali del web marketing e poter automatizzare determinate azioni di marketing, per raggiungere utenti interessati e fornire il servizio che stanno cercando, mentre lo stanno cercando.
Con l’aumento dei dispositivi tecnologici a disposizione degli utenti e la possibilità di essere connessi al web per la maggior parte del tempo, è sempre più opportuno stabilire una fidelizzazione coi propri utenti e cercare di mantenere un contatto con essi, sia con chi ha dimostrato di apprezzare il servizio offerto nel corso del tempo, che con quelli che hanno dimostrato poco interesse, ma che magari sono interessati ai servizi di altri clienti/concorrenti.
Come è facilmente pensabile, un utente interessato a un servizio o a prodotti particolari forniti da un cliente, andrà “premiato” con incentivi o agevolazioni dedicate, per evitare che possa provare il servizio della concorrenza. Allo stesso modo, anche chi dimostra interesse solo in maniera saltuaria o a chi non mostra più interesse per molto tempo, va ricontattato con la finalità di poterlo ricondurre sul proprio sito e farlo diventare un cliente soddisfatto e fidelizzato.
